ANALISA SISTEM ANTRIAN PADA PELAYANAN PENGISIAN BBM DI SPBU 34-17127 JL. KHAIRIL ANWAR BEKASI TIMUR

Abstract

Proses antrian (queueing process) adalah suatu proses yang berhubungan dengan kedatangan dua ataupun lebih pelanggan pada suatu fasilitas pelayanan, kemudian menunggu dalam suatu baris (antrian) untuk mendapatkan layanan dari para petugas pelayanan. Studi kasus sistem antrian dalam makalah ini lokasi yang ditinjau adalah “SPBU 34-17127 Jl. Khairil Anwar Bekasi Timur” dimana dilakukan pendataan terhadap waktu antar kedatangan pelanggan dan waktu pelayanan yang diberikan petugas SPBU. Berdasarkan penelitian yang telah dilakukakan diketahui bahwa terdapat 3 unit pengisian bahan bakar Premium untuk Sepeda Motor, didapatkan waktu antar kedatangan pelanggan 164 det/orang dan waktu pelayanannya 142 det/orang. Saran yang diberikan adalah agar petugas SPBU mengoptimalkan pelayanan agar dicapai waktu pelayanan yang efisien dan pelanggan tidak lama dalam menunggu antrian sehingga tidak beralih ke SPBU lainnya.